北京12333热线简介

北京12333热线电话咨询服务中心成立于2002年8月,是隶属于北京市人力资源和社会保障局的全额拨款事业单位,于2003年12月16日正式向社会开通人力社保政策咨询服务12333热线,并于2007年5月成为北京市非紧急救助服务中心人力社保分中心。12333热线的主要职责是以12333为特服号,利用电话、互联网、自动语音等现代化信息技术,向群众提供北京市社会保障、就业促进、劳动关系、人事人才等政策和办事指南方面的咨询服务。2017年,“12333电话咨询服务” 列入《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》国家基本公共服务项目。

北京12333热线向社会提供7*24小时不间断人工咨询、参保人员个人社保权益记录和劳动能力鉴定结论自助查询,以及人力社保政策语音播报服务。

北京12333热线开通以来,秉承“服务、诚信、团结、创新”的服务宗旨,免费为群众和用人单位提供政策咨询服务,受到了广大群众的普遍欢迎和认可,已逐步发展成为贴近群众、服务群众、群众满意的人力社保政策咨询服务民生热线。近年来先后获得北京市人力资源和社会保障系统“2013—2015年度优质服务窗口”、全国人力资源和社会保障系统“2014—2016年度优质服务窗口”、北京市人力资源和社会保障局机关“先进基层党组织”、“2017年全国12333电话咨询服务示范单位”等荣誉。

服务指南